你不可不知的27種完美溝通方式!


讓人很舒服的溝通技巧!


善於溝通的人,往往令人尊敬、得人擁護。 卡耐基曾經說過,一個人的成功,約有 15%取決於知識和技能,85%取決於溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。 的確,善於溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。 那麼,什麼樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,並有助於您的成功呢?


原著全文


讚美行為而非個人

舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。
他心裡知道有更多廚師比他還優秀。
但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

透過第三者表達讚美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。
至於才疏學淺,請閣下多多指教,這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

面對別人的稱讚,說聲謝謝就好

一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。
與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,
就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

批評也要看關係

忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

另外,比較容易讓人接受的說法是:「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

時間點很重要

千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。
另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。

注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

提出批評之外,同時提出建議
還應提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

避免不該說出口的回答

像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。
另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。

改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。
例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。


去除不必要的雜音

有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。

別問對方的公司是做什麼的

你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。
千萬別問:你公司是做什麼的?
這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。
也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。
你應該說:你在公司擔任什麼職務?
如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

別問不熟的人為什麼

如果彼此交情不夠,問對方為什麼的話有時會有責問、探人隱私的意味。
例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。

別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」
萬一對方想不起來,就尷尬了。

最好的方法還是先自我介紹:
「你好,我是×××,真高興又見面了。」

拒絕也可以不失禮

用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...」
讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」

拐彎抹角回絕
許多社交場合,喝酒總是無法避免。
不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。
不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」

不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。
還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。


掌握1秒鐘原則 

  1. 聽完別人的談話時,在回答之前,


    先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽。


    若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。
最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」

直接描述現狀

和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。

多記一個 溝通小技巧, 才能在遇到情況時,臨危不亂...

你的「人際」關係就能更好喔~


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